| útvesztő
a jog oldaláról
|
|
Kátyúban a biztosító Ügyfelünkkel egy Budapesten szokásosnak és hétköznapinak tekinthető eset történt ez év januárjában: kocsijával egy akkora kátyúba hajtott, hogy nem tudott továbbmenni. Mivel a Fővárosi Közterület-fenntartó Rt. felelős a budapesti utak állapotáért, őket hívta telefonon, mit tegyen. A jogi osztály munkatársa azt tanácsolta, hívjon rendőrt a helyszínre, és kocsiját feltétlenül a velük szerződésben álló biztosító autószerelőivel javíttassa meg. Így is tett, kihívta a rendőröket, akik jegyzőkönyvet vettek fel, majd autómentővel a kocsit elszállítatta a kijelölt szervizbe. Amíg ők elszállíttatták a kocsit, a rendőrök lefényképezték a kátyút, majd később a szervizben az autóról is készültek felvételek. A biztosítónál történt ügyintézés során, végig egyértelmuvé tették számára, hogy a kb. 100 ezer forintos kárt megfizetik neki. Derült égből villámcsapásként érte, amikor a biztosító levélben tájékoztatta, hogy indoklás nélkül elutasította kárigényét. A biztosítónál ezután hosszadalmas veszszőfutás kezdődött, az ügyintézők megpróbálták lerázni. Ekkor kísérletet tett arra, hogy a felettesükkel beszéljen, ő azonban letagadtatta magát. Végül mégiscsak a kezébe nyomtak egy telefonszámot, hogy azon hívja főnöküket. Ezt még ott a helyszínen megtette, és kiderült: pontosan ott csörög a telefon, ahol ő jelenleg van, azon ő a főnökkel nem fog beszélni. Amikor ennek hangot adott, a biztosító épületéből a biztonsági őrrel kivezettették. Reméljük, hogy a biztonsági kamera rögzítette az eseményeket, mert a „történet” ezen része az Egyenlő Bánásmód Hatóságnál fog folytatódni. A keletkezett kár megtérítésével kapcsolatban irodánk képviseli az ügyfelet. Hosszú próbálkozás után végül sikerült a felettessel beszélni. Telefonban azt az indoklást adta: a kérelem elutasítására azért került sor, mert nem elég a rendőrségi jegyzőkönyv, amit az ügyfél becsatolt, ők csak rendőrségi határozatot fogadhatnak el. Majd hozzátette: utólag ezt már nem lehet pótolni, ha gondolják, bíróságon folytassák az ügyet. Irodánk ügyvédje szerint a biztosítók ilyen hozzáállása nem ritka, amikor egy relatíve alacsonyabb összegu kárról van szó, abban bíznak, hogy az ügyfélnek nem éri meg pereskedni, és hagyja inkább az egészet. Szerencsére itt ügyfeleink elég agilisak és elszántak voltak, nem hagyták annyiban a dolgot. Természetesen a pénz sem kevés számukra, de most már inkább azt szeretnék, hogy az igazságukat érvényesíthessék. Ügyvédünk elküldte ügyvédi felszólítását a kár megfizetésére, ha nem lép a biztosító, fizetési meghagyást kibocsátására kerül sor. Persze így is, amíg az ügy lezajlik, a biztosító használja a pénzt. Ügyfelünknek arra van esélye, hogy a számlákkal igazolt kárt és kamatait érvényesítse. Azt a bosszúságot és megaláztatást, amit elszenvedett, azonban nem lehet forintosítani. Dr. Bocsi Márta
Konfliktusmegelőző és Jogvédő Iroda |